Политика возврата

1. Введение

ИнвестНовости ("мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность клиентов. В этой Политике возврата описываются наши процедуры в отношении возврата платежей за платные услуги, предлагаемые на нашем сайте investnews.ru (далее "Сайт").

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед приобретением каких-либо услуг на нашем Сайте. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями этой политики.

2. Подписки и цифровые продукты

Наш Сайт предлагает различные информационные услуги, включая платные подписки на премиум-контент, аналитические отчеты и другие цифровые продукты. Учитывая природу цифровых продуктов и информационных услуг:

• Немедленный доступ: После оплаты подписки или цифрового продукта, вы получаете немедленный доступ к соответствующему контенту или услуге.
• Отказ от права на отмену: Приобретая цифровой продукт или подписку, вы соглашаетесь с тем, что вы получаете немедленный доступ к цифровому контенту и, таким образом, отказываетесь от своего законного права на отмену покупки в течение 14-дневного периода охлаждения.
• Без возможности возврата: В связи с природой цифровых продуктов и невозможностью "вернуть" цифровой контент, который был доставлен, все покупки цифровых продуктов и подписок считаются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, описанных в разделе "Исключения".

3. Политика возврата для различных типов услуг

3.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок:

• Вы можете отменить автоматическое продление вашей подписки в любое время через свой аккаунт на Сайте или связавшись с нашей службой поддержки.
• Отмена вступит в силу в конце текущего платежного периода.
• При отмене подписки вы сохраните доступ к услугам до конца текущего платежного периода, за который вы уже заплатили.
• Мы не предоставляем частичный или пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть месяца после отмены.

3.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Вы можете отменить автоматическое продление вашей годовой подписки в любое время.
• Если вы решите отменить годовую подписку в течение первых 14 дней после первоначальной покупки, мы предоставим полный возврат средств.
• После 14-дневного периода, отмена годовой подписки приведет к прекращению автоматического продления, но возврат за оставшуюся часть подписки не предоставляется.
• Вы сохраните доступ к услугам до конца годового периода, за который вы уже заплатили.

3.3. Разовые покупки (отчеты, аналитические материалы)

Для разовых покупок цифровых продуктов:

• Все разовые покупки цифровых продуктов являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, описанных в разделе "Исключения".
• Если вы не получили доступ к приобретенному цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы.

4. Исключения (случаи, когда возможен возврат)

Несмотря на нашу политику невозврата для цифровых продуктов, мы можем предоставить полный или частичный возврат средств в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к приобретенному контенту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не можем устранить в разумный срок.
• Значительное несоответствие описанию: Если предоставленный контент или услуга существенно отличается от того, что было описано на нашем Сайте в момент покупки.
• Двойная оплата: Если вы случайно были дважды обвинены за одну и ту же услугу.
• Ошибка в обслуживании: Если мы не смогли предоставить обещанную услугу или контент в указанные сроки.

В этих случаях, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее, предоставив подробную информацию о проблеме и вашем заказе.

5. Процедура запроса возврата

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с нашей политикой, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте info@investnews.ru с темой "Запрос на возврат".
2. В своем запросе, пожалуйста, укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью
   • Дату покупки
   • Название и тип приобретенной услуги или продукта
   • Причину запроса на возврат
   • Подтверждение платежа (если доступно)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5 рабочих дней.
4. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы обработаем возврат с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для исходной транзакции, если не согласовано иное.

6. Сроки обработки возвратов

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Мы обработаем возврат в течение 5-10 рабочих дней с момента одобрения.
• Время, необходимое для того, чтобы средства отразились на вашем счете, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 5 до 14 дней после обработки возврата.

7. Отмена подписки

Вы можете отменить автоматическое продление вашей подписки в любое время, выполнив следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись на нашем Сайте.
2. Перейдите в раздел "Подписки" или "Настройки аккаунта".
3. Найдите опцию "Управление подпиской" и выберите "Отменить автоматическое продление".
4. Подтвердите свое решение, следуя инструкциям на экране.

Альтернативно, вы можете отправить запрос на отмену подписки по электронной почте info@investnews.ru.

Пожалуйста, имейте в виду, что отмена подписки не приводит к немедленному прекращению доступа к услугам или возврату средств. Вы сохраните доступ к услугам до конца текущего платежного периода.

8. Пробные периоды

Если мы предлагаем пробный период для наших услуг:

• После окончания пробного периода, ваша подписка будет автоматически продлена, и с вашего способа оплаты будет снята плата за первый платежный период, если вы не отмените подписку до окончания пробного периода.
• Вы можете отменить пробную подписку в любое время до окончания пробного периода, и с вас не будет взиматься плата.
• Мы отправим вам уведомление перед окончанием пробного периода, чтобы напомнить вам о предстоящей оплате.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время, публикуя изменения на этой странице. Любые изменения вступают в силу сразу после их публикации.

Изменения в Политике возврата не будут применяться к транзакциям, которые были завершены до изменения политики.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@investnews.ru
• По телефону: +237643184193
• По адресу: Camino Vera, 14, Bajos, 37905, Gaona Medio